Cambios y Devoluciones

Devoluciones

¿Qué productos pueden ser devueltos?

Cualquier artículo sin abrir y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega es elegible para un reembolso completo en tu método de pago original o crédito en tienda. Los costos de envío no son elegibles para reembolso y el costo del envío de la devolución será descontado del total a reembolsar. Los productos deben ser devueltos con todo el empaque original, incluyendo los manuales. Los artículos que no cumplan con estos requisitos serán rechazados y devueltos.

Para iniciar una devolución, haz clic aqui para ingresar al portal de devoluciones o contáctanos en hola@remify.mx o a través de nuestro chat en línea, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Cuáles productos son NO reembolsables?

Debido a la naturaleza médica y personal de muchos de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos.

Productos no reembolsables:

Piezas de mascarillas CPAP (cojines, almohadillas, arneses)
Equipos CPAP, APAP y BiPAP
Mangueras CPAP
Humidificadores y contenedores
Baterías para CPAP
Productos de limpieza de CPAP
Almohadas para CPAP

Excepción: Intercambio de Mascarillas CPAP

La única excepción es nuestro Programa de Prueba de Mascarillas CPAP, el cual te permite cambiar tu mascarilla dentro de los 15 días posteriores a la entrega si no se adapta a tus necesidades.

Condiciones adicionales

No aceptamos devoluciones de productos que presenten desgaste ordinario, daños por uso indebido o accidentes.
Los productos deben devolverse en su empaque original, en la caja del fabricante, incluyendo todos los manuales y accesorios.
Los artículos que no cumplan con estos requisitos serán rechazados.

Modificación de pedidos antes del envío

Puedes modificar tu pedido antes de que sea enviado sin penalización.
Te recomendamos contactar a nuestro equipo antes de comprar para asegurarte de que eliges el producto adecuado para ti.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución o cambio, contáctanos en hola@remify.mx o a través de nuestro chat en línea.

¿Tienen garantía los productos de Remify?

Todos los equipos CPAP y BiPAP de ResMed incluyen una garantía de 2 años proporcionada directamente por ResMed. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pueda presentar el equipo

Si experimentas problemas con tu equipo, puedes iniciar el proceso de garantía enviándonos un correo electrónico a hola@remify.mx o a través de nuestro chat en línea. Por favor, describe detalladamente el problema que estás enfrentando con tu equipo. Basándonos en la información que nos proporciones, te indicaremos los pasos a seguir para resolver tu situación lo antes posible.

Remify no enviará equipos de reemplazo hasta que se haya completado el proceso de garantía. Esto asegura que cada caso se maneje con la atención y el detalle necesarios para proporcionar la mejor solución posible.

Intercambios

¿Cómo funciona el Programa de Prueba de Mascarillas de 15 Noches?

Estamos comprometidos con tu comodidad y éxito en la terapia CPAP. Sabemos que elegir la mascarilla CPAP adecuada puede ser un desafío, por lo que ofrecemos un Programa de Prueba de 15 Noches para ayudarte a encontrar la mejor opción.

¿Cómo funciona?

Puedes cambiar una mascarilla de CPAP una sola vez dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Si la mascarilla que compraste no se adapta bien, puedes cambiarla por otro modelo o tamaño.
Si el nuevo modelo tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia de precio.

Condiciones del Intercambio

✅ Solo puede solicitarse una vez por cliente.
✅ La mascarilla debe devolverse limpia, en buenas condiciones y con todos sus accesorios.
✅ No se aceptan reembolsos, solo cambios.
✅ El cliente cubre los costos de envío del intercambio (si aplica).
✅ No aplica para mascarillas dañadas, sin accesorios o con signos de mal uso.

Si necesitas ayuda para elegir la mascarilla correcta o iniciar un cambio, contáctanos en hola@remify.mx o a través de nuestro chat en línea, y un representante de Remify te asistirá.

¿Cómo inicio un intercambio de mascarilla dentro del Programa de Prueba?

Si necesitas cambiar tu mascarilla CPAP dentro de nuestro Programa de Prueba de 15 Noches, sigue estos pasos:

1. Solicita el intercambio antes de que se cumplan 15 días desde que recibiste tu mascarilla.

Haz clic aqui para ingresar al portal de devoluciones.
O contáctanos en hola@remify.mx o a través de nuestro chat en línea.
Incluye en tu mensaje:
- Tu número de orden.
- Indica que deseas hacer uso del Programa de Prueba de 15 Noches.
- Especifica qué mascarilla deseas intercambiar y por cuál modelo/tamaño.

2. Recibe nuestra guía de retorno:

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una guía de envío prepagada para devolver la mascarilla.

3. Envía la mascarilla de vuelta:

Asegúrate de que la mascarilla esté limpia, en buenas condiciones y con todos sus accesorios.
Incluye una copia de tu número de confirmación dentro del paquete.

4. Recibe crédito en tienda y haz tu nuevo pedido:

Te asignaremos el crédito en tienda una vez que hayamos recibido la mascarilla de regreso y confirmado que todo está en orden.
El crédito tendrá un valor máximo equivalente al precio original de la mascarilla, menos el costo de envío del pedido original.
Si el nuevo modelo que eliges tiene un precio inferior, se te asignará crédito por el valor total del nuevo modelo, descontando el costo de envío.
Si el nuevo modelo tiene un precio superior, se te asignará crédito por el valor original de la mascarilla menos el costo de envío del pedido original, y solo pagarás la diferencia.
El crédito será vinculado a tu cuenta mediante el correo electrónico que utilizaste en tu compra original. Para usarlo, asegúrate de iniciar sesión con ese mismo correo al hacer tu nuevo pedido.

Esta garantía de 15 días aplica ÚNICAMENTE a nuestras mascarillas CPAP. Cualquier otro artículo comprado simultáneamente estará sujeto a nuestra Política General de Devoluciones.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con el proceso, nuestro equipo está listo para asistirte. ¡Queremos asegurarnos de que encuentres la mascarilla perfecta para tu terapia CPAP!

Gestión de pedidos

¿Cómo cancelo mi pedido?

Procesamos los pedidos inmediatamente después de que los realizas para garantizar una entrega rápida. Los pedidos sólo pueden cancelarse antes de ser enviados. Si tu pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra política de devoluciones para conocer los siguientes pasos. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de completar tu compra.

Si deseas cancelar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de hola@remify.mx o nuestro chat en línea, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.